Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos a través del sitio web https://elgservices.es/, titularidad de:
- ELG Services
- Correo electrónico: elgservices01@gmail.com
- Ubicación: Barcelona, España
2. Naturaleza de los servicios
ELG Services ofrece servicios técnicos y profesionales, los cuales pueden incluir asesoramiento, instalación, mantenimiento u otras soluciones personalizadas.
Dada la naturaleza de estos servicios, las condiciones de devolución y reembolso pueden variar en función del tipo de servicio contratado.
3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, siempre que:
- El servicio no haya comenzado a ejecutarse
- No se trate de un servicio personalizado o a medida
Si el usuario solicita expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, perderá este derecho una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.
4. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse mediante correo electrónico a:
Condiciones:
- Cancelación sin coste: si se realiza antes del inicio del servicio
- Cancelación con costes: si el servicio ya ha comenzado o se han reservado recursos
5. Reembolsos
Se podrán realizar reembolsos en los siguientes casos:
- El servicio no ha sido prestado
- Error en la contratación
- Imposibilidad de ejecución por parte de ELG Services
No se realizarán reembolsos cuando:
- El servicio ya haya sido ejecutado total o parcialmente
- El cliente haya aceptado el inicio inmediato del servicio
- Se trate de servicios personalizados o adaptados a medida
6. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:
- Enviar un correo a elgservices01@gmail.com
- Indicar:
- Nombre completo
- Servicio contratado
- Motivo de la solicitud
Una vez evaluada la solicitud, ELG Services responderá en un plazo razonable.
7. Plazo de reembolso
En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
8. Servicios defectuosos o incidencias
Si el servicio prestado presenta algún problema, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para:
- Revisar el caso
- Ofrecer una solución alternativa
- Evaluar un posible reembolso parcial o total
9. Modificaciones
ELG Services se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o en los servicios ofrecidos.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
